Commandes
Que se passe-t-il une fois que j'ai validé mon achat?
Une fois que votre commande est validée, nous vous contacterons pour confirmer l'adresse et le jour de livraison. Il est donc important que le numéro de téléphone que vous saisissez lors de la commande soit correct.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois que votre commande est validée, pour une question de logistique, il n’est normalement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Toutefois, votre satisfaction étant notre priorité, nous ferons de notre mieux pour modifier la taille ou l’adresse de livraison tant que la préparation de votre commande n’a pas débuté.
Pour cela envoyez-nous un message le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou par mail à contact@maicha-kids.com, en précisant le numéro de la commande ainsi que l’objet de la demande.
Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation
Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation dans l’heure qui suit la commande et que votre compte a été débité, pensez à vérifier vos spams.
S’il ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact ou par mail à contact@maicha-kids.com.
Si par contre votre compte n’a pas été débité, cela signifie que votre commande n’a pas été validée. N'hésitez pas à repasser commande pour vos articles préférés.
Que faire si s’il y a une erreur dans mon colis?
Si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de vous envoyer un message via le formulaire de contact ou un mail à contact@maicha-kids.com. Pensez à y joindre une photo.
Nous reviendrons vers vous très rapidement pour résoudre le problème.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement que vous proposez?
Le paiement se fait à la livraison du colis.
Quel est le montant des frais de livraison?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500 MAD pour le Maroc.
elle est offerte à Casablanca quel que soit le montant de la commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Une fois que votre commande est validée, pour une question de logistique, il n’est normalement plus possible de la modifier.
Toutefois, votre satisfaction étant notre priorité, nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse de livraison tant que la préparation de votre commande n’a pas débuté.
Pour cela envoyez-nous un message le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou par mail à contact@maicha-kids.com, en précisant le numéro de la commande ainsi que l’objet de la demande.
Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire?
Si nous ne vous contactons pas dans les 4 jours suivants votre commande, cela veut dire que votre commande n'a pas été prise en compte. N'hésitez pas à renouveler votre commande.
Si toutefois vous avez été contacté par notre service clients pour confirmer votre commande mais que celle-ci n'a pas été livrée dans les 10 jours suivants notre appel, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à contact@maicha-kids.com, en précisant le numéro de la commande ainsi que l’objet de la demande.
Où livrez-vous?
Nous livrons presque partout au Maroc.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour réaliser votre retour.
Les articles doivent nous être retournés en l'état, avec les étiquettes d'origine, neufs, non portés et non lavés.
Si ces conditions ne sont pas réunies, nous ne pouvons pas accepter votre retour.
Comment effectuer un retour?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer votre retour.
Pour cela, nous vous invitons à nous envoyer un message via le formulaire de contact ou un mail à contact@maicha-kids.com en précisant les informations suivantes :
votre nom et prénom
Le numéro de la commande
Les articles à retourner ainsi que le motif de retour
Suite à cela, nous vous contacterons pour convenir du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Dès la réception et après avoir contrôlé votre colis, nous procéderons au remboursement de l’article ou des articles retourné(s) à travers du même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre commande initiale.
Si vous souhaitez échanger l’article pour une autre couleur, taille ou modèle, vous pouvez de nouveau passer commande directement sur le site sans attendre la fin du processus de remboursement.
Dois-je payer les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Est-ce que je peux effectuer un échange?
Nous ne faisons pas d’échange, mais vous pouvez toujours retourner les articles qui ne vous conviennent pas et passer une nouvelle commande avec vos articles préférés.
Que faire si je reçois un produit non conforme à ma commande?
Si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de vous envoyer un message via le formulaire de contact ou un mail à contact@maicha-kids.com. Pensez à y joindre une photo.
Nous reviendrons vers vous très rapidement pour résoudre le problème.
Quel est le délai de remboursement?
Nous traiterons votre retour dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de celui-ci.
Dès que nous aurons validé votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera que le remboursement est en cours.
Il faudra alors compter entre 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.
Guide des tailles
Si vous avez un doute sur la taille à choisir, nous vous invitons à consulter le guide des tailles ici
Si votre enfant est entre deux tailles, prenez la taille au dessus.
Conseils d’entretien
Vous retrouverez sur chacune de nos fiches produits nos conseils pour prendre soin de vos pièces Maïcha afin que vos enfants puissent en profiter longtemps.